ご利用ガイド

ご注文方法について

1.会員登録

購入するためには無料会員登録が必要です。
事前にご利用規約をお読みの上ご登録ください。

登録完了のメールが届くことを必ずご確認ください。
今後ご登録いただいたメールアドレス宛に注文確定時・商品発送時にお知らせをいたします。

届かない場合はメールアドレスが誤っている、または迷惑メールフィルターで受信できない設定になっている可能性がございます。
その場合はinfo@eslucy.com宛のメールが受信できるようご設定ください。

2.ログイン

登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。

3.商品の選択

商品ページにて、ご希望の商品をカートに入れます。

カート内の商品を確認し、よろしければ「購入手続きへ」のボタンをクリックして次の手順に進みます。

4.お届け先・お支払方法の指定

お届け先、お支払方法を指定、お届け希望日時、ポイント使用の設定をします。

お支払いの詳細についてはこちら
お届けについての詳細についてはこちらをご参照ください。


最終確認画面で注文にお間違いがないかを確認していただき、
「ご注文完了ページへ」を押していただくとご注文完了です。


しばらく経っても注文完了メールが届かない場合はお問い合わせください。

お支払いについて

お支払い方法は、代金引換・クレジット決済・ケータイ支払いからお選び頂けます。

代金引換

商品をお届けの際に、玄関口で料金を現金でお支払いただくシステムです。
【宅配業者】
  日本郵便
【手数料】
  代引き手数料:324円(税込)

クレジット決済

【ご利用可能なクレジットカード】
  VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS
【手数料】
  無料

ケータイ支払い

【手数料】
  216円(税込)
  代金を月々のケータイ料金と一緒にお支払い頂けます。
  ※docomo、SoftBank、auがご利用いただけます。

お届けについて

お届けまでの日数

ご注文を頂きまして、ご入金の確認ができ次第、1~3営業日以内に商品を発送いたします。(沖縄・離島部等、一部地域を除く)
また、お届け希望日は1週間後より指定が可能です。指定なしを選択頂きますと最短で出荷致します。

※自然災害および交通状況によりお届けが遅れる場合がございます。
※商品の発送手配が完了した時点で、「発送完了のお知らせ」メールをお送りいたします。
※商品・配送先によってはお届けまでに日数がかかる場合もございます。
※土日祝・年末年始は発送作業をお休みしております。

配送方法

富山県の弊社契約の物流センターよりお届けいたします。
配送先は、日本国内のみ承っております。

【宅急便】
ゆうパックにてお届けになります。

【メール便】
メール便(ゆうパケット)配送に関する注意点
当社では、日本郵便により配達完了した時点をもって 当社に責任の帰する発送業務を完了したものといたします。発送業務完了後の盗難・紛失・破損等によるトラブルには 一切責任を負えません。あらかじめご了承ください。また以下の注意点も重ねてご理解の上で、ご利用いただきますようお願いいたします。
・メール便(ゆうパケット)は直接ポストへの投函となります。
・玄関先へのお届けではなく、はがきや封筒などと同様に、直接ポストへの投函となります。
・手渡しではありませんので、施錠のできないポストなどで、盗難の恐れがある場合は通常配送をお勧めいたします。
・配達日時、曜日の指定はできません。
・商品出荷後に商品がポストに投函されるまで、通常2~4日の時間を要します。配達日時、曜日のご希望には添えませんのでご了承ください。
・代引き決済はご利用いただけません。
・配送ドライバーが玄関先にお伺いすることはありませんので、代金引換はご利用いただけません。
・投函後の紛失・破損、および配達遅延に対する補償はございません。
・安全、確実な受領を希望される場合は通常配送をご利用ください。

時間指定

お届け時間の指定は以下の時間帯よりお選びいただけます。(一部地域を除く)
メール便は時間指定ができません。

・午前中
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時
・20時〜21時

配送料

全国一律648円(税込)
合計5,400円(税込)以上お買い上げで送料無料とさせていただきます。

※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。
※沖縄及び離島他一部地域へのお届けは送料無料対象外です。また、離島手数料として432円を追加させていただきます為、合計1,080円(税込)の送料を頂戴いたします。

返品・キャンセルについて

返品・交換

ご注文完了後、お客様都合でのキャンセル・返品・交換はお受けできません。
(ただし、ご注文日の翌営業日の10時までに限り、注文の変更及びキャンセルが可能でございます)
お客様都合でのキャンセル・返品・交換の場合、キャンセル料として1,620円頂戴いたします。

□商品は初期不良の場合に限り、良品と交換致します。
 ※良品在庫がある場合、迅速に良品を再送させていたただきます。
 ※到着後3日以内にご連絡下さい。3日を過ぎた場合はいかなる返品・交換も承りかねます。
□前項にかかわらず、下記の商品についてはキャンセル、返品、交換をお受けすることができません。
 ・開封された商品およびご使用になられた商品
 ・商品到着後3日以上経過した商品
 ・お客様のもとで、キズや汚れが生じた商品
 ・飲食品(健康食品を含みます)、花卉その他なま物
 ・パッケージ(袋・ケース)のない商品
 ・オーダー商品・ネーム入り商品など、お客様のために加工された商品
 ・その他、商品紹介ページに返品できない旨が明記されている商品(詳細は、CONTACTまでご連絡下さい)
□商品に明らかな欠陥がある場合または品違いの場合、返品等にかかる送料は弊社が負担致します。
□返送先は商品によって異なりますので、返品のご連絡を確認後お知らせ致します。

お客様都合での返品や連絡なしに弊社倉庫に返送の場合、キャンセル料として3,000円+商品代金の半額を頂戴いたします。お支払いいただけない場合は弊社指定の債権回収会社に回収を依頼致します。

よくある質問

ご注文についての質問

  • お客様のご都合による、キャンセル・変更・返品は致しかねますのでご了承ください。
    恐れ入りますが、注文商品・注文数量ををよくご確認の上ご注文くださいますようお願い致します。
  • クーリングオフは訪問販売・電話勧誘販売などに適用される制度で、通信販売での適用義務はございません。
    当店はお客様ご自身の意思で判断してご注文頂いておりますので規定しておりません。
  • 満20歳未満の未成年者の方は購入に関して必ず保護者の同意を得て頂くようにお願い申し上げます。
    購入完了致しましたものにつきましては、保護者様の同意を得たものとします。
    保護者様からのキャンセルも承っておりませんので、予めご了承下さいませ。
  • 別々にご注文頂きましたものは、まとめての発送が出来ません。
    送料はご注文ごとにかかってしまいますのでご注意ください。
  • 申し訳ございませんが、商品のラッピングは承っておりません。
  • 発送後のキャンセル、配送時の受取拒否は一切お断りさせていただいております。
    お荷物の保管期間は発送日~最長1週間となっており、一旦返送されたお荷物の再発送は致しません。
    万が一、商品発送後に長期不在・受取拒否・住所不明等で商品が返送された場合、往復送料+手数料として1,620円をご請求させて頂きます。
    お支払いいただけない場合は債権回収会社に依頼することになりますので、予めご了承の上ご利用頂きます様お願いいたします。
  • こちらの店舗にて随時販売しております。
    在庫やラインナップは店舗によって異なります。

会員登録についての質問

  • はい。無料会員登録は必須となります。
    年会費などはなくいつでも解約可能ですのでご安心ください。
  • ログイン画面に「パスワードを忘れた方はこちら」とございますのでそちらから再発行を行ってください。
  • ご登録されたメールアドレスが誤っている可能性がございます。
    マイページよりメールアドレスの変更を行ってください。
    マイページにアクセスできない方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせについて

当店へのご質問・ご意見は以下までお願いいたします。

お問い合わせはこちら
※受信後、順番に回答させていただきます。休業日・お問い合わせ内容によりお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。
※定休日にお問い合わせいただいた場合、翌営業日以降のご回答となります。
※メールでのお問い合わせの際には、お客様の氏名を明記の上ご連絡ください。